Kuuden kysymyksen sosiaalisen median strategia

Oletko hukassa somesi kanssa? Onko motivaatiosi kateissa, luovuus hävinnyt, tavoite tai ryhti kadonnut?
Tässä kuusi perustavaa kysymystä, joilla saat oman yrityksesi sosiaalisesta mediasta tavoitteellisempaa ja tehokkaampaa. Käymällä läpi nämä peruskysymykset ja vastaamalla niihin, kirkastat olemassaoloasi, saat hyviä aineksia sisältöihin ja suunnitelman, joka sisältää tavoitteet, sisällöt, tavan tehdä ja rohkaisua.
Kysymysten läpikäyntiin kannattaa varata aikaa, mutta se palkitsee myöhemmin. Suunnittelemisen jälkeen loppu on vain toteuttamista. Ja paljon nopeampaa. Lisäksi suorastaan säästät aikaa, kahvia ja hermosauhuja...
1. Mikä erottaa meidät muista?
Lisäkysymyksiä, joista ehkä apua:
- Mikä saa asiakkaamme rakastamaan meitä ja palaamaan takaisin – yhä uudelleen? Ovatko asiakkaat kiintyneitä meihin vai onko heidän pakko palata
- Mitä asiakkaat sanovat?
- Mikä on markkinointilupauksemme, visiomme ja tarinamme?
- Mitä strategiamme sanoo?
- Mistä olemme erityisen ylpeitä?
- Mikä on parasta, mitä meille on sosiaalisessa mediassa tapahtunut?
Jatka vasta, kun olet vastannut ensimmäiseen kysymykseen, sillä se on kaikkein tärkein. Vastaa siis kysymyksiin ja jaa vastaukset sosiaalisessa mediassa. Kuvan tai videon tai infografiikan muodossa.
2. Onko yrityskulttuurimme valmis sosiaaliseen mediaan?
- Miten meillä nyt keskustellaan, mitä välineitä on käytössä ja miten asiakaspalvelu hoidetaan?
- Miten palautetta kerätään?
- Onko meillä töissä enemmän someaktiiveja vai antisometyyppejä?
- Miten valjastetaan osaajat muutoksen agenteiksi, jotta antityypeistä saadaan aktiiveja.
- Miten otamme parhaat asiakkaat, fanit mukaan sisällöntuotantoon
Uskallammeko antaa brändimme fanien käsiin ja muokattavaksi?
3. Olemmeko me keskusteleva brändi – millä keinoin voisimme olla?
- Miten meidän yhteisö voi viihdyttää, ilahduttaa, yllättää?
- Mitä haluaisimme kysyä asiakkailtamme?
- Mikä yritys/brändi on onnistunut keskustelemaan, mistä voisimme oppia?
- Miten käsittelemme hankalat tilanteet? Miten luomme ennakkoon suunnitelman
- Miten hoidamme negatiiviset keskustelunavaukset?
4. Missä asiakkaamme ja kilpailijamme ovat?
- Kenelle palvelumme/tuotteemme on tarkoitettu?
- Voiko henkilöä profiloida ja personoida?
- Miksi asiakkaamme on meidän asiakkaamme?
- Mistä hänet löytää?
- Millaista sosiaalisen median käyttöä kilpailijoillamme on ja mitä heiltä opimme – benchmarkataan?
Keitä kilpailijamme ovat - mistä heidät löytää somessa?
5. Mikä on yrityksemme rikkaan sisällön lähde, mistä ammennamme sisällön?
- Sisältöä on valtavasti, mutta mikä hyödyttää asiakastamme?
Tutkitaan kunnolla, listataan aluksi kaikki mahdollinen mitä on jo olemassa, mikä liittyy omaan toimialaan ja valitaan sellaista sisältöä, joka kestää aikaa, jota on helppo siteerata ja jakaa, ja joka on helposti löydettävissä.
6. Miten mittaamme onnistumista?
- Mitkä tavoitteet ovat realistisia, saavutettavia ja mitattavia
- Miten seuraajat ja tykkääjät edistävät liiketoimintaa?
- Miten seurataan liikennettä ja onnistumisia eri välineissä?
Esimerkiksi kävijäliikenne, rahatulot, ostavien asiakkaiden määrä kävijöihin verrattuna, asiakkaiden palaaminen tai palaute
Myönnetään, tässä on enemmän kuin kuusi kysymystä. Jos vastaat näihin kaikkiin, et enää ole hukassa, olet löytänyt motivaatiosi, asiakkaasi ja tapasi puhutella asiakastasi.
Tutustu tarkemmin mittaamisen työkaluihin. Digitaalisen markkinoinnin mittaamisen työkalut.